CONDICIONES GENERALES DE COMPRA PARA CLIENTES

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este documento, así como todos los demás documentos que aquí se mencionen, regula las condiciones por las que se rige la compra, venta, solicitud o adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por RESISTENCIAS CALOR INDUSTRIAL, S.L. (en adelante, el Titular) a sus Clientes.

Los datos de contacto del Titular son:

Titular: RESISTENCIAS CALOR INDUSTRIAL, S.L.
NIF: B03621323
Domicilio: C/ Foios, nº 2 – 03206 Elche (Alicante)
Teléfono: +34 966 675 521
Email: info@resistencias-rci.es

A efectos de estas Condiciones, se entiende que la actividad que desarrolla el Titular comprende:

Comercialización de resistencias industriales.

Al comprar y/o solicitar la adquisición de productos y/o servicios, el Cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones.

2. EL CLIENTE

La compra, solicitud o adquisición de productos y/o servicios ofrecidos por el Titular confiere la condición de Cliente (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Cliente o conjuntamente como Clientes), por lo que se aceptan, desde que se adquieren o solicitan, todas las Condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Cliente asume las siguientes responsabilidades:

Realizar únicamente compras, adquisiciones y pedidos legalmente válidos.
No realizar ninguna compra o pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha realizado una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos veraces y lícitos, como dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos necesarios.

El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos y realizar compras o pedidos con el Titular.

El Titular desarrolla su actividad principalmente para Clientes residentes en España, por lo que no puede asegurar que cumpla, total o parcialmente, con las legislaciones de otros países, ni garantiza envíos o prestación de servicios fuera de España. Consultar con el Titular.

3. COMPRAS Y PEDIDOS

El Titular aceptará del Cliente cualquier pedido recibido por medio escrito (email, fax, carta, etc.), al cual serán aplicables estas Condiciones, sin perjuicio de cualquier otro acuerdo o condición al que hayan podido llegar Cliente y Titular en su relación contractual fuera de estas Condiciones.

Con la compra o realización de pedidos se entenderá formalizado el contrato o acuerdo completo en relación con el objeto de compraventa entre Cliente y Titular, siendo este de carácter mercantil y rigiéndose por estas Condiciones y, en lo no dispuesto en ellas, por lo previsto en el Código de Comercio, leyes especiales y usos mercantiles.

Todas las compras y pedidos del Cliente deberán ser revisados por el departamento técnico y confirmados por el departamento comercial antes de su admisión, producción o envío.

El Cliente entiende y acepta la condición anterior incluso habiendo abonado el importe de la compra o pedido. La operación podrá ser rechazada y, en tal caso, se procederá a la devolución del importe abonado, si se hubiese producido.

El Cliente deberá facilitar y/o comprobar toda la información que se le solicite.

Los pedidos realizados por los Clientes deberán contener todos los datos físicos y eléctricos necesarios, así como algún plano, si existiera, para su correcta fabricación.

Entre otros datos que se puedan solicitar, los necesarios para realizar un pedido son:

Medidas físicas (adjuntar plano).
Datos eléctricos.
Lugar de colocación (sólidos, agua, aire, aceite, etc.).
Condiciones de uso (vibraciones, estático, humedades, etc.).
Aplicación (marcaje, selladora de plástico, inyección de metales, inyección de plástico, etc.).
Temperatura de trabajo (este dato es muy importante).

El Titular aceptará el envío de útiles o piezas especiales necesarias para la fabricación del pedido del Cliente. Dicho envío se realizará con los portes a cargo del Cliente.

El Titular se compromete a utilizar estos útiles o piezas correctamente y/o conforme a las instrucciones del Cliente.

Recibido el pedido, aun estando pendiente de revisión, el Cliente consiente que el Titular genere la correspondiente factura, que hará llegar al Cliente.

Las condiciones de facturación podrán variar en función de las condiciones particulares de los acuerdos a los que hayan podido llegar Cliente y Titular en su relación contractual fuera de estas Condiciones.

El Cliente reconoce estar al corriente, en el momento de la compra o pedido, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se pueden mostrar junto a la presentación, información o, en su caso, imagen de este en catálogos, listados de precios, etc., indicando, a modo enunciativo pero no exhaustivo y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones.

Asimismo, reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.

Las comunicaciones, órdenes de compra, pedidos y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas entre Cliente y Titular podrán ser archivados y conservados en los registros informatizados del Titular con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones.

En todo caso, se respetarán las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que sean de aplicación, particularmente el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como los derechos que asisten a los Clientes conforme a las leyes vigentes.

4. CANTIDAD

Siempre que haya que realizar una fabricación o producción, la cantidad del pedido podrá verse aumentada de la siguiente forma:

Hasta 19 unidades: +1 unidad.
De 20 a 99 unidades: +2 unidades.
De 100 a 299 unidades: +3 unidades.
De 300 a 1.999 unidades: +6 unidades.
Para cantidades superiores: consultar con el Titular.

5. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por el Titular están sujetos a la disponibilidad de los productos y a sus tiempos de producción y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios.

6. PRECIOS Y PAGO

Las listas de precios de los artículos estándar estarán vigentes por años naturales, pero podrán ser modificadas por el Titular en cualquier momento si se produce alguna situación especial en la que los costes de fabricación o producción se vean afectados.

Los artículos especiales se ofertarán para cada pedido. Consultar con el Titular.

El embalaje en cajas de madera tendrá un coste adicional. Consultar con el Titular.

Los precios de los productos o servicios serán expresados en euros (€) y excluirán los impuestos (IVA o cualquier otro impuesto que les pudiera corresponder) y los gastos de envío, salvo que se señale y aplique una condición distinta.

En ningún caso el Titular añadirá costes adicionales al precio de un producto, pedido o servicio de manera no justificada y sin la comunicación y conformidad del Cliente, si fuera necesaria.

Si durante la revisión del pedido o compra, aun habiéndose realizado algún abono parcial o completo, el departamento correspondiente determinara que no es posible la producción o entrega del producto por el precio señalado o abonado, se comunicará al Cliente, quien tendrá la opción de abonar la diferencia indicada o solicitar la anulación de la compra o pedido y la devolución del importe que hubiera abonado.

El pago de los productos, pedidos o servicios se podrá realizar conforme a los acuerdos a los que hayan podido llegar Cliente y Titular en su relación contractual fuera de estas Condiciones.

7. MODIFICACIÓN O ANULACIÓN DE COMPRAS Y PEDIDOS

Los pedidos podrán ser modificados o anulados siempre que no se haya iniciado su fabricación o producción.

En caso de haberse iniciado su fabricación o producción, cualquier modificación por parte del Cliente deberá ser comunicada al Titular por medio escrito (email, fax, carta, etc.) y se valorará el importe de dicha modificación para ser comunicado al Cliente.

En caso de anulación, si el pedido se encuentra en proceso de fabricación o producción, se procederá a valorar el trabajo realizado y los materiales empleados para determinar el importe correspondiente a la anulación, que será comunicado al Cliente.

8. ENTREGA

Se entiende por plazo de entrega el periodo comprendido hasta la fecha de salida de nuestras instalaciones, sin incluir el tiempo de transporte.

Los plazos de entrega serán los indicados en el momento de la compra o pedido, pudiendo ser modificados y comunicados al Cliente una vez admitida la compra o pedido.

Dichos plazos serán aproximados y podrán variar en cada momento según el stock de materiales, el tiempo de producción y la carga de trabajo del Titular.

Los plazos no tendrán efecto vinculante para el Titular, salvo acuerdo expreso por escrito con el Cliente en relación con la posible anulación del pedido o, en su caso, cualquier tipo de indemnización.

Los servicios de entrega urgente podrán ser cancelados temporalmente cuando el Titular lo considere necesario por exceso de pedidos, vacaciones u otras circunstancias.

9. POLÍTICA DE ENVÍOS

El envío de productos y pedidos se efectuará en el siguiente ámbito territorial:

España (Península y Baleares).

Todos los envíos serán realizados por EXW, salvo acuerdo particular y puntual entre Cliente y Titular.

Los gastos de envío serán a cargo del Cliente, salvo acuerdo particular y puntual entre Cliente y Titular.

Los gastos de envío variarán en función del destino, volumen, peso o cualquier otro factor aplicable al envío. Dependiendo de los productos o pedidos, podrán ser ofrecidos en el momento de la compra o pedido, o ser comunicados una vez admitido el pedido o finalizada su fabricación o producción.

En caso de acuerdo particular y puntual para envíos fuera de la Unión Europea, el Titular únicamente se hará cargo de los costes hasta la aduana del país de destino. Esto también será aplicable a los destinos de Ceuta y Melilla.

El Cliente debe tener en cuenta que estos envíos podrían generar la aplicación y devengo de impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que dichos costes correrán por su cuenta.

Para ampliar información, el Cliente deberá dirigirse a la oficina de aduanas correspondiente en destino.

Será responsabilidad del Cliente dejar constancia, a efectos de posibles reclamaciones, de cualquier problema generado durante el envío y recepción por parte de la agencia de transportes, incluyendo roturas o pérdidas.

Cualquier incidente deberá hacerse constar en el albarán de entrega del transportista.

El responsable de realizar la reclamación al transportista será quien haya contratado el servicio.

10. CORRECCIÓN DE ERRORES

Se pone en conocimiento del Cliente que, en caso de detectar un error al facilitar los datos necesarios para procesar su solicitud de compra o pedido, deberá contactar con el Titular con la mayor brevedad posible para evitar posibles perjuicios para ambas partes, especialmente aquellos que puedan provocar la fabricación o producción errónea de productos.

11. DEVOLUCIONES

El Titular únicamente admite devoluciones por defectos de fabricación o producción.

Cualquier devolución, antes de producirse, deberá ser comunicada por el Cliente al Titular, quien examinará la reclamación y deberá aceptarla antes de proceder a su envío, siempre a portes pagados.

Una vez el Titular haya comprobado la existencia de algún defecto de fabricación, se procederá bien a realizar una nueva fabricación, bien al abono correspondiente, incluyendo los portes de devolución al Cliente.

No se aceptarán devoluciones de material fabricado especialmente para el Cliente siempre que dicho material se haya fabricado según los parámetros del pedido realizado.

La idoneidad del producto para incorporarse al conjunto del que forma parte será responsabilidad exclusiva del Cliente, no teniendo el Titular responsabilidad alguna.

Solo se aceptarán devoluciones de material estándar siempre que:

No hayan transcurrido más de 60 días desde su entrega.
El material no haya sido utilizado ni manipulado.
El envío del material se realice con los portes a cargo del Cliente.

La devolución llevará un descuento del 10 % en concepto de costes de revisión y nuevo almacenaje.

En todo caso, se atenderá siempre a los derechos reconocidos al Cliente en la legislación vigente en cada momento.

12. GARANTÍA

La garantía de los productos suministrados por el Titular cubre los defectos de fabricación durante un periodo de un año desde la fecha de compra.

Dicha garantía, una vez comprobado que existe un defecto de fabricación, se limita a la reposición o abono del artículo defectuoso.

Se excluyen de la garantía los productos fabricados por el Titular cuando sean utilizados en las siguientes aplicaciones o situaciones:

Aguas tratadas.
Agua de pozo.
Cualquier fluido o solución química.
Corrosiones por ambientes químicos.

En ningún caso el Titular tendrá la obligación de indemnizar al Cliente o a terceros por daños sufridos en personas, bienes, animales, etc., o por cese de producción.

13. DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD CE

El Titular declara que sus productos están fabricados y producidos según normas armonizadas europeas.

Los productos que fabrica y produce el Titular son considerados componentes destinados a formar parte de un conjunto.

14. RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, el Titular no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
Cualesquiera pérdidas derivadas de la instalación de los productos realizada por personas no profesionales y/o sin seguir todos los parámetros recomendados de instalación.
Pérdidas empresariales, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, contratos, ahorros previstos, datos, fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos.
Cualquier otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos.

Igualmente, el Titular limita su responsabilidad en los siguientes casos:

El Titular aplica todas las medidas necesarias para proporcionar una visualización fiel del producto en catálogos, listados de precios, etc. Sin embargo, no se responsabiliza de mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a la falta de resolución de los medios utilizados.
El Titular actuará con la máxima diligencia para poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del pedido. Sin embargo, no se responsabiliza de perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras y, en general, cualesquiera otras propias del sector que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
El Titular no se responsabiliza de fallos técnicos que, por causas fortuitas o de otra índole, impidan el servicio al Cliente. El Titular pone todos los medios a su alcance para llevar a cabo el proceso de compra, pedido, pago y envío o entrega de los productos. No obstante, queda exento de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
El Titular no se hará responsable del mal uso y/o desgaste de los productos utilizados por el Cliente. Asimismo, tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente devolver el producto correcto.

En general, el Titular no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas cuando este se deba a acontecimientos que estén fuera de su control razonable, es decir, por causas de fuerza mayor.

Estas causas podrán incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:

Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra —declarada o no— o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en el que continúe la causa de fuerza mayor, y el Titular dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo equivalente a la duración de dicha causa.

El Titular pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que permita cumplir sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

15. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

A efectos contractuales, el Cliente consiente el uso de medios electrónicos de comunicación con el Titular y reconoce y acepta que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones entre Cliente y Titular realizadas de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de constar por escrito.

Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Cliente.

Salvo que se estipule lo contrario, el Cliente consiente que el Titular pueda contactar y/o notificarle por medio escrito, electrónico o cualquier otro medio de contacto facilitado.

16. RENUNCIA

Ninguna renuncia del Titular a un derecho o acción legal concreta, ni la falta de requerimiento por parte del Titular del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones, supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de estas Condiciones, ni exonerará al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia del Titular a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto salvo que se establezca expresamente como una renuncia, se formalice y se comunique al Cliente por escrito.

17. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuera declarada nula y sin efecto mediante resolución firme dictada por una autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor sin quedar afectadas por dicha declaración de nulidad.

18. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y el Titular en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenido verbalmente o por escrito entre las mismas partes.

El Cliente y el Titular reconocen haber consentido la celebración del contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa realizada por la otra parte, salvo aquello que figure expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

19. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Cliente facilite al Titular durante su relación serán tratados con arreglo a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La finalidad del tratamiento será poder prestar al Cliente los servicios solicitados y realizar la facturación de los mismos, en base a la relación contractual que vincula a las partes y a la Ley General Tributaria respecto a la emisión de facturas.

Adicionalmente, el Titular podrá enviar comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de la propia empresa, en base a la relación pertinente y apropiada entre Cliente y Titular, de conformidad con el considerando 47 del RGPD.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las correspondientes obligaciones legales.

Los datos proporcionados no se cederán a terceros, salvo en los casos en los que exista una obligación legal o sea necesario para la prestación del servicio.

El Cliente podrá solicitar al Titular más información sobre el tratamiento de sus datos o sobre la forma de ejercer sus derechos.

20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación comercial entre Cliente y Titular se regirá por la legislación española.

Cliente y Titular se comprometen a tratar de resolver mediante cualquier tipo de acuerdo de buena fe las diferencias que puedan surgir en su relación, en particular aquellas relacionadas con cualquier venta o pedido realizado.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con la interpretación y ejecución de estas Condiciones o con los contratos de venta entre el Titular y el Cliente será sometido a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

21. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Cliente puede hacer llegar al Titular sus quejas, reclamaciones o cualquier otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto facilitados al principio de estas Condiciones, en el apartado Información General.

Además, si fuera aplicable, el Titular dispondrá de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser solicitadas en cualquier momento utilizando los datos de contacto facilitados al principio de estas Condiciones.

Última modificación: __________________

Condiciones generales